Verlorenes oder beschädigtes Gepäck: Diese Rechte haben Reisende

Auch wenn Gepäckverluste statistisch seltener werden, können Reisende dennoch davon betroffen sein. In so einem Fall heißt es zunächst einmal: Ruhe bewahren. "Wer am Gepäckband vergeblich auf seinen Koffer wartet, sollte den Vorfall noch am Flughafen am Schalter des Gepäckdienstes melden", erklärt Nikolaus Authried aus der ÖAMTC-Rechtsberatung.

Am Schalter wird dann in der Regel ein sogenannter Property Irregularity Report (PIR) ausgefüllt. "Eine Kopie dieses Formulars – oder die digitale Bestätigung – sollte man unbedingt selbst aufbewahren, da sie für die weitere Abwicklung wichtig werden könnte", erklärt Authried.

Wichtig: Fristen beachten und Ansprüche sichern

Geht aufgegebenes Gepäck verloren, kommt es verspätet an oder wird beschädigt, muss dies der Fluggesellschaft zusätzlich schriftlich gemeldet werden, wenn man Ansprüche geltend machen will.

Dabei gelten klare Fristen:

• Beschädigungen sind unverzüglich nach Entdeckung des Schadens, spätestens innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks zu melden. Bei verspätetem Gepäck gilt eine Frist von 21 Tagen ab Zustellung.

• Nach Ablauf von 21 Tagen (ab dem Tag der geplanten Übergabe) gilt ein Gepäckstück als verloren. Für diesen Fall ist keine weitere Frist vorgesehen.

• Jedenfalls wichtig ist, jeden Verlust so rasch wie möglich bei der Fluglinie zu melden.

Für verlorenes oder beschädigtes Reisegepäck haften Fluggesellschaften derzeit bis zu einem Höchstbetrag von rund 1.600 Euro. "Werden besonders wertvolle Gegenstände oder hochwertige Kleidungsstücke im aufgegebenen Gepäck transportiert, sollte eine Reisgepäckversicherung abgeschlossen oder der höhere Gepäckwert beim Check-In – gegebenenfalls gegen Aufpreis – deklariert werden", rät der ÖAMTC-Rechtsberater.

Ersatzeinkäufe für "Overnight-Kit"

Kommt der Koffer oder das Gepäck verspätet an, stellen manche Fluggesellschaften ein sogenanntes "Overnight-Kit" mit den wichtigsten Hygieneartikeln zur Verfügung. Allerdings: man muss meistens die notwendigen Ersatzkäufe zuerst selbst besorgen und auslegen und erhält das Geld für notwendige Ausgaben dann von der Airline refundiert.

"Die Kosten für die Ersatzkäufe werden in der Regel recht rasch rückerstattet. Wichtig ist, dass sich Reisende vernünftigerweise nur das Notwendigste zu nachvollziehbaren Preisen kaufen. Was notwendig ist, hängt auch vom Reisezweck ab. Selbstverständlich kann man Nachtwäsche, Hygieneartikel, Unterwäsche und frische Kleidung für die Tage ohne das eigene Gepäck kaufen. Die Belege für die Käufe müssen für die Rückerstattung vorgelegt werden", so Authried.

Es ist allgemein ratsam, sich bereits vor der Flug-Buchung mit dem Gepäck zu beschäftigen, damit böse Überraschungen vermieden werden. Laut ÖAMTC ist es wichtig sich über folgende Punkte schlau zu machen:

• Welcher Tarif beinhaltet nur Handgepäck?

• Welche Freigepäckmenge ist erlaubt?

• Falls man teure Sachen mit auf Reisen nimmt – brauche ich eine extra Versicherung?

Ob Gepäck verloren oder beschädigt: Wer die Gepäckbestimmungen kennt und im Schadensfall rasch handelt, ist auf der sicheren Seite und kann seine Ansprüche besser durchsetzen.